Self Service Kiosk Software: De Toekomst van Dienstverlening

In de vluchtige wereld van vandaag de dag zijn bedrijven op zoek naar efficiënte oplossingen om processen te versimpelen en versnellen. Touchscreen kiosken geven klanten de mogelijkheid om bepaalde handelingen zelfstandig uit te voeren, zonder tussenkomst van personeel. Self service kiosk software automatiseert verschillende onderdelen van dienstverlening, waardoor de wachttijd wordt verminderd en de foutkans verkleint. Zowel bedrijven als hun klanten kunnen hiervan profiteren.

 

 

Wat Zijn Self Service Kiosken?

Self service kiosks zijn losstaande touchscreen zuilen met betaaloplossing die klanten en bezoekers de mogelijkheid geven om bepaalde handelingen zelfstandig uit te voeren, zonder directe tussenkomst van personeel. Acties waar normaal hulp van een medewerker voor nodig was, kunnen nu onafhankelijk worden uitgevoerd. Dit gaat veelal over het bestellen en afrekenen van producten.

 

Hoe Werkt Self Service Kiosk Software?

Self service kiosks hebben verschillende functies in verschillende situaties en sectoren. Echter hebben ze allemaal één ding gemeen. De touchscreen kiosk heeft als hoofddoel om bepaalde processen te automatiseren en de rol van de klant hierin vergroten.

 

De Veelzijdigheid van Self Service Kiosks

Self service kiosks zijn geschikt voor uiteenlopende bedrijven en sectoren. In de volgende sectie nemen we een kijkje tussen de verschillende toepassingen.

 

 

Self Service Kiosk Uitvoeringen

 

1. Informatiekiosken

Op deze touchscreen kiosken kunnen klanten en bezoekers zelfstandig gewenste informatie opzoeken over een gebouw, locatie, bedrijf, evenement of omgeving. Ze zijn het digitale aanspreekpunt voor informatie.

 

2. Bestelzuilen

Deze self service kiosk oplossing wordt vaak ingezet door horeca-gelegenheden zoals restaurants, cafées en fastfoodketens, om het bestelproces te automatiseren. Klanten kunnen hun bestelling personaliseren, betalingen doen en toegang krijgen tot speciale aanbiedingen. 

 

3. Betaalzuilen

Self service kiosken met betaaloptie kunnen worden ingezet op alle plekken waar een betaling gedaan moet worden. Denk aan winkels en ticketautomaten, maar ook parkeergarages en tolpoortjes. 

 

4. Aanmeldzuilen

In formele omgevingen zoals kantoren en hotels kunnen bezoekers zichzelf aanmelden en bepaalde onderdelen van de dienstverlening afrekenen. Denk aan het toevoegen van ontbijt of het boeken van een kamerupgrade. 

 

 

Self Service Kiosks in de praktijk

Self service kiosks komen bijvoorbeeld voor op vliegvelden. Reizigers kunnen zichzelf inchecken en hun boardingpass laten afdrukken. Omdat reizigers zelfstandig alle stappen kunnen doorlopen, gaat het incheckproces sneller en worden wachttijden verminderd. 

Ook in de gezondheidszorg kunnen self service kiosks het aanmeldproces versnellen. Patiënten kunnen zich melden bij de zuil en de benodigde gegevens invullen. Tevens kunnen zij betalingen doen, bijvoorbeeld voor medicijnen. 

 

 

De Voordelen van Self Service Kiosks

• Kostenbesparend: Self service kiosks automatiseren terugkerende taken, waardoor personeelskosten lager worden. Echter betekent dit niet dat medewerkers overbodig worden. Zij hebben nu meer tijd voor complexe taken en aandacht voor de klant.
• Flexibiliteit: Self service kiosks worden beheerd vanuit één gecentraliseerd systeem. Wijzigingen en updates kunnen razendsnel worden doorgevoerd. Bedrijven kunnen zo inspelen op verschillende, zoals nieuwe aanbiedingen of belangrijke informatie.
• Efficiëntie: Meer voor elkaar krijgen in minder tijd. Self service kiosks kunnen meer aanvragen afhandelen in minder tijd. Hierdoor kunnen meer mensen worden geholpen in minder tijd.
• Kortere Wachttijden: Omdat self service kiosks zo'n hoge transactiesnelheid hebben, kunnen mensen sneller worden geholpen. Dit resulteert in kortere wachttijden en een hogere klanttevredenheid.
• Lagere Foutkans: Door bepaalde processen te automatiseren, treden er minder snel fouten op. Bovendien hebben klanten zelf de controle over hun bestelling, en kunnen ze ondertussen dingen aanpassen.

 

Dataverzameling en Personalisatie

Een belangrijke feature van self service kiosk software is dataverzameling. Gebruikersgegevens en -voorkeuren worden verzameld en gebruikt om de kioskervaring te verbeteren en exclusieve aanbiedingen aan te bieden. Dit is vaak gekoppeld aan een telefonische app, en natuurlijk optioneel. Een klant die bijvoorbeeld winkelt bij een kledingketen en een account heeft, kan deze scannen op de kiosk en aanbevelingen krijgen op basis van eerdere aankopen. Dit stimuleert de verkoopcijfers en geeft de klant een unieke en persoonlijke winkelervaring.

 

Verbeterde Toegankelijkheid

Bedrijven kunnen self service kiosken inzetten om hun dienstverlening meer toegankelijk te maken voor mensen met een beperking. Functies zoals tekst-naar-spraak of het veranderen van lettergrootte maken de kiosken meer inclusief voor mensen met een audiovisuele beperking. Zo kan iedereen zelfstandig bestel- en betaalprocessen doorlopen. Digitale dienstverlening is namelijk voor iedereen.

 

Producten en Diensten Promoten

Self service kiosken kunnen gebruikt worden om de marketingstrategie te verbeteren. Door kiosken in te zetten voor marketingdoeleinden, kunnen speciale aanbiedingen, promoties of nieuwe producten onder de aandacht worden gebracht. Dit kan een boost geven aan de omzet- en verkoopcijfers en de aanschaf van aanvullende producten of diensten stimuleren. In fastfoodrestaurants, bijvoorbeeld, kunnen self service kiosken klanten aanmoedigen om hun bestelling uit te breiden of gebruik te maken van exclusieve deals. De gemiddelde transactiewaarde kan hierdoor toenemen. 

 

Autonomie van de Klant

Bij self service kiosk oplossingen staat autonomie van de klant centraal. Klanten hebben de controle over het proces, voeren acties zelfstandig uit en doen dit op hun eigen tempo. Dit is voordelig voor klanten die graag contactloos en zelfstandig stappen doorlopen en daar zo lang of kort over mogen doen als ze willen. 

 

Service buiten de Gebruikelijke Openingstijden

Selfservicekiosken zijn vaak 24/7 beschikbaar en bieden klanten toegang tot producten en diensten buiten de normale kantooruren. Deze constante beschikbaarheid heeft een positief effect op de klanttevredenheid; toegankelijkheid en beschikbaarheid speelt hierin een belangrijke rol.

In de lobby van een hotel kan een gast die midden in de nacht aankomt gemakkelijk inchecken bij een self service kiosk. Deze functie zorgt ervoor dat gasten toegang hebben tot hun kamers, zelfs als de receptie onbemand is.

 

 

Self Service Kiosk Features

Naast de basisfuncties kunnen self-service kiosken worden uitgebreid met verschillende extra functies die de bruikbaarheid vergroten:

1. Meertaligheid: Veel self service kiosk software kan worden ingesteld in meerdere talen, zodat een divers publiek gebruik kan maken van de digitale oplossing. 
2. Scanners: De digitale kiosken kunnen voorzien zijn van een scanner, waarmee ze QR codes, barcodes of identiteitsdocumenten kunnen uitlezen. 
3. Printen: Kiosken kunnen worden uitgebreid met printers, zodat ze bonnen, bezoekerspassen, facturen en labels kunnen uitdraaien. 
4. Narrowcasting Layer: Self service kiosks kunnen worden voorzien van een narrowcasting layer; wanneer het scherm onaangeraakt blijft, dient deze als een digital signage scherm.
5. Customization: Zowel de software als de hardware van self service kiosken kunnen op maat gemaakt worden om te voldoen aan de huisstijl en specifieke eisen van een bedrijf en aan specifieke vereisten.

 

 

Conclusie

Self service kiosken bieden digitale dienstverlening zonder tussenkomst van personeel. Bezoekers en klanten kunnen zelfstandig handelingen uitvoeren op het scherm. Ze zijn geschikt voor bedrijven in diverse sectoren, omdat ze overal kunnen zorgen voor lagere kosten, meer efficiëntie en een verbeterde klantervaring. 

Als u op zoek bent naar een oplossing voor soepele check-ins, probleemloze transacties en kortere wachtrijen, zijn self service kiosks de juiste keuze.  Wilt u een self service kiosk aanschaffen? Of wilt u dat onze experts even met u meekijken? Neem gerust contact met ons op!

Advies nodig?